Certifikace on-line služeb
Certifikovaná on-line služba je mezinárodní, jednotné, nestranné, odborné ověření bezpečnosti a důvěryhodnosti elektronického obchodu, spolehlivosti a kvality poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.
Průběh a zaměření certifikace:
Prostřednictvím on-line testu (zkušební objednávka, žádost o informace atd.), testu bezpečnosti a auditu na místě TÜV SÜD Czech hodnotí:
- strukturu a funkčnost webových stránek
- bezpečnost dat a systému
- kompletnost a ochranu dat proti možnému zneužití
- transparentnost a jednoduchost obsahů a použití procesů pro on-line obchod
- zacházení s reklamacemi
- kvalifikaci zaměstnanců s ohledem na specifika daného oboru
- odpovědnosti managementu
Součástí je i ověření dodržování obecně závazných právních předpisů relevantních pro poskytovanou službu (poskytnutí kompletních identifikačních údajů o poskytovateli, všeobecné smluvní podmínky, reklamační podmínky, platební postup atd.).
Pro koho je produkt určen:
Certifikovaná on-line služba je určena pro společnosti poskytující své služby nebo část svých služeb prostřednictvím elektronického obchodu – např.:
- půjčovny automobilů
- banky a pojišťovny
- prodejci počítačové a kancelářské techniky
- velko / maloobchody / specializované prodejny
- distributoři energií
- telekomunikace a poskytovatelé internetu
- poskytovatelé služeb pro volný čas (hotely, cestovní kanceláře atd.)
- dopravci a prodejci letenek a jízdenek
Přínos pro firmy:
- certifikát a oktagon jako marketingový nástroj
- odlišení od konkurence a posílení pozice na trhu
- zvýšení důvěry klientů v on-line nabídky
- analýza a podněty pro zlepšení on-line služeb a s nimi spojených procesů
- získání informací o legislativě a jejím dodržování
- zvýšení prestiže u mezinárodní klientely (celosvětová známost TÜV SÜD)
- uveřejnění na webových stránkách TÜV SÜD Czech
- vzájemná spolupráce v rámci PR aktivit
