Certifikace kvality služeb
Krátká charakteristika produktu / služby:
Certifikovaná služba je mezinárodní - jednotné - nestranné - odborné ověření kvality služby a spokojenosti zákazníka.
V rámci ověření kvality služby hodnotí TÜV SÜD Czech z pohledu zákazníků poskytovanou kvalitu a spolehlivost služby, zacházení s reklamacemi a kvalifikaci zaměstnanců s ohledem na specifika daného oboru. Součástí je i ověření dodržování obecně závazných právních předpisů a standardů relevantních pro poskytovanou službu.
Produkt je určen pro:
- obchodní řetězce, nezávislé maloobchody a distributory
Cíl certifikace:
Cílem certifikace je provést ověření, že poskytovaná služba splňuje z hlediska užitných a kvalitativních vlastností oprávněná očekávání zákazníků založená na nabídce poskytovatele (splnění zákonných požadavků je podmínkou nutnou pro certifikaci kvality služby)
Zaměření certifikace:
- Spokojenost koncového zákazníka
- Kultura a kvalita služby
- Bezpečnost produktů, služeb a provozoven
- Provozní, výrobní a osobní hygiena
- Způsob vyřizování reklamací
- Kvalifikace a chování zaměstnanců s ohledem na uspokojení potřeb zákazníků
- Shoda nabízené služby s realitou (ceny, dostupnost zboží atd.)
- Plnění legislativních požadavků
Význam certifikace:
- Nezávislé a odborné informace o způsobu poskytování služeb
- Trvalá nestranná kontrola dodržování pokynů managementu personálem
- Podněty pro zlepšení kvality a bezpečnosti služeb v jednotlivých sekcích obchodu
- Podpora pro zisk nových a udržení stávajích klientů
- Nástroj pro kontrolu funkčnosti systému s ohledem na plnění potřeb zákazníků
Přínos pro firmy:
- certifikát a oktagon jako marketingový nástroj
- odlišení od konkurence / posílení pozice na trhu
- z pohledu zákazníka prokázání důvěryhodnosti
- analýzu a podněty pro zlepšení / upozornění na nedostatky
- potvrzení o správnosti postupů / shody služby s jejím provedením
- získání informací o legislativě a jejím dodržování
- zvýšení prestiže mezi mezinárodní klientelou (celosvětová známost TÜV SÜD)
- uveřejnění na webových stránkách TÜV SÜD Czech
- vzájemnou spolupráci v rámci PR aktivit
