Certifikace kvality služeb v cestovním ruchu
Certifikovaná služba
Certifikovaná služba je mezinárodní - jednotné - nestranné - odborné ověření kvality služby a spokojenosti zákazníka.
V rámci ověření kvality služby hodnotí TÜV SÜD Czech z pohledu zákazníků poskytovanou kvalitu a spolehlivost služby, zacházení s reklamacemi a kvalifikaci zaměstnanců s ohledem na specifika daného oboru. Součástí je i ověření dodržování obecně závazných právních předpisů a standardů relevantních pro poskytovanou službu.
Cíl certifikace:
Cílem certifikace je provést ověření, že poskytovaná služba splňuje z hlediska užitných a kvalitativních vlastností oprávněná očekávání zákazníků založená na nabídce poskytovatele (splnění zákonných požadavků je podmínkou nutnou pro certifikaci kvality služby)
Produkt je určen pro:
- ubytovací a gastro zařízení
- lázně a wellness
- cestovní kanceláře a agentury
- další subjekty v oblasti cestovního ruchu
Přínos pro firmy:
- certifikát a oktagon jako marketingový nástroj
- odlišení od konkurence / posílení pozice na trhu
- z pohledu zákazníka prokázání důvěryhodnosti
- analýzu a podněty pro zlepšení / upozornění na nedostatky
- potvrzení o správnosti postupů / shody služby s jejím provedením
- získání informací o legislativě a jejím dodržování
- zvýšení prestiže mezi mezinárodní klientelou (celosvětová známost TÜV SÜD)
- uveřejnění na webových stránkách TÜV SÜD Czech
- vzájemnou spolupráci v rámci PR aktivit
Jsme členy Asociace hotelů a restaurací ČR o.s. a přidruženými členy Asociace cestovních kanceláří ČR
