TÜV SÜD v České republice

Jak uspět při reklamaci dárků

Spolupráce TÜV SÜD Czech a SOS - informační kampaň pro spotřebitele

Cílem Prověřené cestovní kanceláře je pomoc spotřebitelům ve výběru spolehlivé služby, která je ve shodě s nabídkou a současně provozovateli orientaci v legislativních požadavcích.

  2. Reklamní leták - "Rady pro spotřebitele"

 

Více informací o tématu:

Rady pro spotřebitele:

  1. Na veškeré nové spotřební zboží je záruka 24 měsíců, tzn. vztahuje se i na vady, které se v této době objeví; v této době tedy musíte u prodejce vadu uplatnit
  2. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a také na vady, pro které bylo zboží zlevněno; záruka začíná běžet ode dne převzetí věci kupujícím
  3. Záruční dobu nelze zkrátit, pouze prodloužit; ohledně prodloužené záruční doby si může prodejce zvolit vlastní podmínky (např. že po třech letech je nutné výrobek nechat přezkoušet u prodejce apod.)
  4. Vadu musíte uplatnit u prodejce nebo u jím určených servisů
  5. K uplatnění stačí jakýmkoli způsobem prokázat nákup u prodejce (pokladní doklad, záruční list, výpis z účtu apod.)
  6. Podmínkou k uplatnění reklamace není předložení originálního obalu!
  7. Váš nárok specifikujte hned při reklamaci tzn. při odstranitelné vadě Vám přísluší žádat opravu věci, ve výjimečných situacích její výměnu; při neodstranitelné vadě můžete žádat výměnu či odstoupení od smlouvy
  8. Pokud se na věci objeví 3x stejná či 4x různá vada, máte práva jako při neodstranitelné závadě; to platí i tehdy, pokud se vyskytnou naráz 3 vady na věci
  9. Vyžadujte reklamační protokol; je povinností prodejce Vám ho vydat a je vhodné do něj sepsat i stav věci, kterou předáváte prodejci, aby se předešlo dohadům o sporům o poškození věci
  10. Prodejce je povinen vyřídit reklamaci do 30ti dnů od jejího uplatnění, tuto povinnost mají i servisy pověřené prodejcem k vyřízení reklamace v záručním listu
  11. Není povinností prodejce oznamovat spotřebiteli vyřízení reklamace
  12. Pokud prodejce nevyřídí reklamaci ve stanovené lhůtě, může spotřebitel požadovat výměnu výrobku či odstoupit od smlouvy
  13. V případě problémů s reklamací kontaktujte SOS; SOS je aktivně zapojeno do tzv. mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; více na http://adr.komora.cz