TÜV SÜD v České republice

Jak si vybrat cestovní kancelář pro zimní dovolenou ?

Spolupráce TÜV SÜD Czech a SOS - informační kampaň pro spotřebitele

Cílem Prověřené cestovní kanceláře je pomoc spotřebitelům ve výběru spolehlivé služby, která je ve shodě s nabídkou a současně provozovateli orientaci v legislativních požadavcích.

  3. Vyhodnocení soutěže na téma: Zimní dovolená
  4. Související články: "Pojedete letos na hory?"

 

Více informací o tématu:

Rady pro spotřebitele:

  • Vybírejte pouze z pojištěných cestovních kanceláří, na Vaši žádost je CK povinna Vám předložit smlouvu o pojištění;
  • Seriózní kanceláře se nestydí za své ceny a proto je zveřejňují již včetně všech povinných poplatků;
  • Informujte se o výši storno poplatků;
  • Před podpisem si pečlivě přečtěte smlouvu a to včetně obchodních podmínek k ní se vztahující;
  • Cestovní smlouva musí být uzavřena písemně a obsahovat označení smluvních stran, vymezení zájezdu a cenu zájezdu; může obsahovat také další ujednání mezi CK a zákazníkem;
  • Pokud se nemůžete zájezdu zúčastnit, můžete na základě písemného oznámení (spolu se souhlasem náhradní osoby) převést zájezd na jinou osobu; CK si může účtovat pouze náklady spojené s touto změnou;
  • Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna Vám uhradit pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu; navíc můžete žádat náhradu škody, pokud Vám nějaká vznikla;
  • Reklamovat u CK můžete i porušení závazků z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, že tyto závazky měly být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu v rámci zájezdu;
  • Případnou reklamaci zájezdu musíte uplatnit do 3 měsíců od skončení zájezdu;
  • Vybírejte si cestovní kancelář prověřenou třetí odbornou nezávislou stranou – provozovna označena certifikátem (např. Prověřená cestovní kancelář)

Povinnosti cestovní kanceláře:

  • musí mít uzavřenu pojistnou smlouvu podle § 6 až 8 zákona o cestovním ruchu
  • nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu podle § 2 odst. 2 písm. d) zákona o cestovním ruchu pro subjekt, který není cestovní kanceláří ve smyslu § 2 odst. 1 zákona o cestovním ruchu
  • je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy "cestovní kancelář", pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno

Co musí být uvedeno v cestovní smlouvě:

  • termín zahájení a ukončení zájezdu
  • cena zájezdu, včetně časového rozvrhu plateb a výše zálohy
  • případy, kdy je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné při odstoupení od cestovní smlouvy, a o výši tohoto odstupného
  • místo určení cesty nebo pobytu
  • druh dopravního prostředku (hlavní charakteristické znaky nebo třídy)
  • ubytování (poloha, kategorie, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky)
  • stravování
  • předpokládaná trasa cesty, včetně časů a míst zastávek
  • pasové a vízové požadavky pro občany České republiky a zdravotní formality nutné pro cestu a pobyt, a obvyklé ceny a lhůty pro jejich vyřízení
  • zda je pro zájezd požadován minimální počet zákazníků včetně termínu, kdy nejpozději před odjezdem musí být zákazníku oznámeno, že nebylo tohoto minimálního počtu dosaženo a cestovní kancelář zájezd ruší
  • rozsah a podmínky pojištění zákazníka, podmínky pro uplatnění nároku zákazníka
  • program v místě pobytu
  • lhůta, ve které může zákazník oznámit, že se zájezdu místo něj zúčastní jiná osoba, pokud jsou důvody pro její stanovení, a o podmínkách, které musí účastník zájezdu splňovat, pokud jsou důvody pro jejich stanovení
  • možnost uzavřít individuální pojištění zákazníka pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu

Prověřená cestovní kancelář:

  • jedna z certifikací určených přímo pro cestovní kancelářelogo_net.jpg
  • potvrzení o kontrole a naplnění veškerých legislativních povinností
  • potvrzení o posouzení kvality služeb a shody nabídky s realitou
  • finanční audit posuzující stabilitu a rizikovost cestovní kanceláře

Cíl certifikace:

  • pomoc spotřebitelům při výběru spolehlivé cestovní kanceláře
  • pomoc provozovatelům při naplnění legislativních povinností